Tienes 30 días calendario desde que recibes el pedido para devolverlo, cambiarlo o retractarte, siempre que el producto esté sin destapar y con el sello de seguridad intacto.
La ley te da cinco días hábiles. Nosotros te damos treinta. Un hábito no se decide en una semana.
Cómo se hace
Escríbenos a hola@sivena.co o al 305 313 4584 con tu número de pedido y lo que quieres hacer: devolver, cambiar por otra referencia, o retractarte. Te indicamos cómo enviarlo de vuelta.
El producto debe llegar en su empaque original, sin abrir y sin el sello roto. Una vez lo recibimos y verificamos, te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, o te despachamos el cambio.
Frascos abiertos
Por tratarse de alimentos, no aceptamos devoluciones de frascos abiertos o con el sello roto, salvo que el producto presente un defecto. Es una regla de sanidad, no una letra pequeña.
Si el producto llega defectuoso
Si el frasco llega roto, vencido, incompleto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes con tu número de pedido y una foto. Lo reponemos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. El transporte lo asumimos nosotros.
Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. Cubre defectos de calidad e idoneidad. No cubre el producto ya consumido ni el mal almacenamiento.
Escríbenos
hola@sivena.co · 305 313 4584
Respondemos de lunes a viernes.